⚖️ Tüketici Hakları, İptal ve İade Koşulları

1. Satıcı Bilgileri

2. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

Kapaktak üzerinden sipariş edilen telefon kılıfları; kullanıcının yüklediği fotoğraf, görsel, yazı, isim, tasarım, telefon modeli, yapay zekâ komutu veya diğer kişisel tercihleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle kişiselleştirilmiş veya üretimine başlanmış ürünler aşağıdaki nedenlerle iade edilemez:

• Kullanıcının siparişten sonra fikrini değiştirmesi,
• Yüklenen fotoğrafın veya seçilen tasarımın sonradan beğenilmemesi,
• Kullanıcının yanlış telefon modeli seçmesi,
• Kullanıcı tarafından girilen isim, yazı veya diğer bilgilerin hatalı olması,
• Kullanıcı tarafından onaylanan tasarımın sonradan değiştirilmek istenmesi.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Üretim Öncesi Sipariş İptali

Sipariş henüz baskı veya üretim sürecine alınmamışsa kullanıcı, destek@kapaktak.com adresi veya Kapaktak müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebinin kabul edilip edilemeyeceği, ürünün üretim aşamasına girip girmediğine göre değerlendirilir.

Ürün baskıya veya üretime alınmışsa, kişiye özel üretim başlamış olduğundan siparişin iptali mümkün olmayabilir.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı Kapaktak’a başvurabilir:

• Sipariş edilenden farklı telefon modeline ait ürün gönderilmesi,
• Kullanıcının onayladığı tasarımdan belirgin şekilde farklı bir baskı yapılması,
• Baskıda üretim kaynaklı ciddi kayma, eksiklik veya bozulma bulunması,
• Ürünün kırık, çatlak veya kullanılamaz durumda teslim edilmesi,
• Ürünün siparişte belirtilen temel özelliklere sahip olmaması.

Başvurunun değerlendirilebilmesi için kullanıcıdan şu bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün tamamını gösteren fotoğraf,
• Sorunu açıkça gösteren yakın çekim fotoğraf veya video,
• Kargo ambalajının fotoğrafı,
• Sorunun kısa açıklaması.

Ayıplı ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartları oluştuğunda ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından yararlanabilir.

Kapaktak, başvuruyu inceleyerek ürünün yeniden üretilmesi, değiştirilmesi, düzeltilmesi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı tüketici mevzuatına göre uygular.

5. Kullanıcı Kaynaklı Hatalar

Aşağıdaki durumlar üretim hatası olarak değerlendirilmez:

• Yanlış telefon modelinin kullanıcı tarafından seçilmesi,
• İsim, tarih, yazı veya diğer bilgilerin kullanıcı tarafından yanlış girilmesi,
• Düşük çözünürlüklü, bulanık veya kalitesi yetersiz bir görselin kullanıcı tarafından yüklenmesi,
• Tasarım ön izlemesinde görülen kırpma veya yerleşimin kullanıcı tarafından onaylanması,
• Baskıya uygun olmadığı açıkça bildirilen görselin kullanılmasında ısrar edilmesi.

Kapaktak, mümkün olduğu ölçüde düşük kaliteli veya baskıya uygun olmayan görseller konusunda kullanıcıyı uyarabilir. Ancak kullanıcının yüklediği içeriğin doğruluğunu, çözünürlüğünü ve baskıya uygunluğunu kontrol etme sorumluluğu kullanıcıya aittir.

6. Kargo Hasarı

Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraf veya video ile mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi önerilir.

7. Geri Ödeme

Bedel iadesi yapılmasına karar verilen durumlarda ödeme, mevzuatta belirtilen süre içinde ve mümkün olduğu ölçüde kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun iade tutarını kullanıcının hesabına yansıtma süresi Kapaktak’ın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

8. Başvuru ve İletişim

İptal, iade, ayıplı ürün ve teslimat sorunları için iletişim bilgilerimiz: